Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Merci d’avoir effectué vos achats chez InnovaBay. La présente politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et ce à quoi vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes seront traitées dans les meilleurs délais.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès que votre commande sera expédiée, si le mode de livraison le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties, et commencent à courir une fois votre commande expédiée. Ils peuvent être affectés par des retards des transporteurs, les intempéries ou d’autres événements échappant à notre contrôle.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être proposée sur certaines commandes, comme indiqué au moment du paiement.

Canada – douanes, taxes et autres frais applicables

Les commandes expédiées au Canada peuvent être soumises à la TPS, la TVH, la TVP, la TVQ, la TVD, aux droits de douane, aux taxes à l’importation et aux frais de courtage ou de traitement du transporteur. Si les taxes et frais d’importation sont calculés au moment du paiement, ils ne seront pas dus à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils peuvent être dus avant ou à la livraison et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Royaume-Uni – douanes, taxes et autres frais applicables

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, droits et frais d’importation peuvent s’appliquer. Lorsque cela est possible, ces frais seront calculés et perçus au moment du paiement. Si des taxes ou droits sont perçus au moment du paiement, ils seront indiqués avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils peuvent être dus avant ou à la livraison et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d’importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de traitement du transporteur peuvent être dus à l’arrivée de votre commande au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur et sont à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément au moment du paiement que les droits et taxes sont prépayés.

Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation locales avant de passer une commande.

Union européenne – douanes, taxes et autres frais applicables

Les commandes expédiées vers des pays de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane, aux taxes à l’importation et aux frais de courtage ou de traitement du transporteur. Lorsque cela est possible, les taxes, droits et frais d’importation applicables seront calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils peuvent être dus avant ou à la livraison et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Si le paiement indique que les droits et taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais prépayés et aucun frais d’importation supplémentaire ne devrait vous être demandé à la livraison. Si le paiement n’indique pas que les droits et taxes sont prépayés, il pourra vous être demandé de payer la TVA, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de courtage ou les frais de traitement du transporteur avant ou à la livraison.

Les frais d’importation sont déterminés par les autorités douanières de l’UE et/ou le transporteur et peuvent varier selon le pays de destination, la classification du produit, la valeur du produit, le pays d’origine et le mode d’expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation avec un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour après que vous les avez reçues.

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Afghanistan, Afrique du Sud, Åland (îles), Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie (Myanmar), Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunéi, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Chili, Chine, Chypre, Cisjordanie et Gaza (Territoires palestiniens), Colombie, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Curaçao, Danemark, Djibouti, Dominique, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, Érythrée, Espagne, Estonie, Eswatini, États-Unis, Éthiopie, Fidji, Finlande, France, Gabon, Gambie, Géorgie, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Guyana, Guyane française, Haïti, Honduras, Hong Kong (RAS), Hongrie, Île Christmas, Île de Man, Île Norfolk, Îles Caïmans, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Îles Falkland, Îles Féroé, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Inde, Indonésie, Irak, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Lettonie, Liban, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao (RAS), Macédoine du Nord, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Martinique, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Pays-Bas caribéens, Pérou, Philippines, Pologne, Polynésie française, Porto Rico, Portugal, Qatar, République centrafricaine, République dominicaine, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Rwanda, Sahara occidental, Saint-Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise / Sint Maarten), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Salvador, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Suède, Suisse, Suriname, Svalbard-et-Jan Mayen, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tchad, Terres australes et antarctiques françaises, Territoire britannique de l’océan Indien, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Vatican, Venezuela, Viêt Nam, Wallis-et-Futuna, Yémen, Zambie, Zimbabwe, ainsi que l’île de l’Ascension, les îles éloignées des États-Unis et les îles mineures éloignées.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation, frais et retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à faire les démarches avec le transporteur.

Modifications et annulations de commande

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons éventuellement prendre en compte des modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le moyen de paiement d’origine, lorsque cela est possible.

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